Cómo ofrecer un servicio de atención personalizado

Contar con un buen servicio de atención al cliente siempre ha sido fundamental para conseguir una empresa sólida y exitosa. El cliente siempre busca una buena atención por parte de la empresa a la hora de resolver sus posibles dudas. De hecho, muchas veces es posible que un cliente se decante por una empresa u otra más por esta atención que por las prestaciones o características del producto o servicio ofrecido. Pero a raíz de la pandemia con razón de más. Los consumidores se han vuelto mucho más exigentes y contar con un servicio de atención personalizado es casi una obligación.

La atención personalizada es una estrategia clave para cualquier negocio. Ayuda a diferenciarse de la competencia, conversar clientes y por supuesto, ganar nuevos.  Nos encontramos en un mundo muy cambiante, en el que las exigencias de los clientes es mayor. 

A los clientes no les gusta ser uno más. Cuando adquieren un servicio o producto buscan el entendimiento, el buen servicio. Sentirse únicos, especiales y que la empresa valora su importancia. 

Si tenemos dudas o buscamos la solución a un problema nos gusta ser escuchados y que la empresa o un trabajador en concreto trate de darnos la mejor solución. Debemos entender que no siempre logramos lo que queremos pero al menos, que la empresa ha intentado hacer lo mejor. Para ello, la personalización es importante.  

Esta consiste en asignarnos las características que merecemos para recibir un trato personal. Por ejemplo, que se interesen por saber cómo nos llamamos, qué ha sucedido o qué necesitamos. 

El servicio de atención personalizado se ha popularizado

El auge del comercio electrónico a raíz del coronavirus ha provocado que muchas empresas hayan tenido que adaptar sus metodologías o formas de trabajo a la actualidad para poder seguir con su actividad. Pero muchos han descuidado la atención al cliente, cuando es una de las principales demandas de los consumidores. De hecho, al no ir físicamente a una tienda a comprar un producto o a adquirir un servicio, el caso de duda resulta básico poder contar con un servicio de atención personalizado donde resolverla.

El carácter de “personalizado” se ha popularizado también a raíz de la pandemia. Sin embargo, los clientes siempre han valorado recibir un trato especial o único por encima de uno generalizado. Por esta razón es muy importante que las empresas dediquen esfuerzos a contar con este tipo de servicios. Además, no es necesario contar con una persona en plantilla contratada para ello en exclusiva, sino que gracias a empresas como la nuestra, es posible contar con una secretaria online que realice estas funciones.

Nuestras telesecretarias saben a qué tipo de empresas prestan servicio. También conocen qué tipo de clientes tienen en cada caso. De esta manera, pueden dar la atención requerida y necesaria en cada caso. Es vital dar un servicio personalizado para cada usuario para conseguir satisfacer las demandas de los clientes, así como lograr crecer y desarrollarse.

¿Cómo lograr una atención personalizada?

Actualmente las labores que realiza una secretaria virtual encaja con la necesidad de una empresa de ofrecer una atención personalizada. Las secretarias son las encargadas de atender a los clientes, entre otras cosas, y por tanto, de atender de forma personalizada.Saben cómo dirigirse a los clientes, cómo atender sus necesidades y ganar su confianza para fidelizarlos. Tienen las cualidades necesarias para atender las llamadas con todo lo que eso implica, escucha, tono, empatía, etc. 

Beneficios que ofrece 

Aplicar en una empresa estrategias de personalización tiene numerosas ventajas. Se debe estudiar cómo hacerlo para realmente obtener los datos esperados. Algunos de los beneficios son:

• Fidelizar a los clientes.
• Obtener nuevos clientes. 
• Aumento de las ventas. 
• Mayor índice de satisfacción. 
• Más engagement.
• Mejora de la imagen de marca. 
• Ahorro. 
• Mejora de la reputación.
• Mayor rentabilidad.