Atención al cliente: tipos que hay e importancia que tiene

Cuando tienes un negocio está claro que la atención al cliente es un factor importante a tener en cuenta. Al final, sea de lo que sea tu proyecto, necesitas clientes para poder desarrollarlo. Los clientes son la base de cualquier negocio, por lo que una buena atención al cliente supondrá crecimiento en el negocio y fidelización.

Tipos de atención al cliente

Para poder diferenciar los tipos de atención al cliente, primero tenemos en cuenta la relación y el medio. En este caso encontramos tres: presencial, telefónica o virtual. Si tu empresa tiene un puesto dedicado a atender de forma presencial a los clientes, como su nombre indica será presencial. En caso de que se ofrezca un teléfono para atender estas dudas, estaríamos ante el segundo caso. Y ya para los servicios vía chat, redes sociales o plataformas integradas en la web corporativa, estaríamos ante una atención virtual. Sin embargo, también se puede optar por un asistente virtual, que pero atiene al cliente de  manera telefónica y también envía e-mails, etc. Es decir, hay algunos servicios más completos en este sentido.

Otra manera de clasificar el tipo de atención al cliente es en función de la relación que se tenga con él. Sin considerar el canal por el que se relacionan, es posible tener una relación proactiva o reactiva. En el primer caso, una secretaria virtual, por ejemplo, se encarga de que el cliente obtenga toda la información que necesite. Incluso le hace preguntas o le propone cuestiones motu proprio para que la duda quede del todo resuelta. En el segundo tipo se deja que sea el cliente el que pregunte y el asistente responde de forma directa a esa consulta.

En cualquier caso, contar con una buena atención al cliente, sea del tipo que sea, es básico para que el proyecto funcione. Cada vez se demanda más este tipo de servicio. Directamente poder contactar con la empresa es muy valorado por los consumidores. Por ello, es muy recomendable tener un buen servicio de atención al cliente. Gracias a la incorporación de nuevas tecnologías, hay soluciones como nuestras secretarias online que permiten tener el servicio, sin necesidad de desembolsar mucho dinero ni tener a nadie contratado.