Las claves para que una empresa sea exitosa
14 de junio de 2016Atender no es lo mismo que atender bien
28 de junio de 2016En términos generales, la productividad hace referencia a la obtención de resultados más óptimos con la utilización de un menor número de recursos. Podríamos decir que es la mejor del rendimiento laboral. La productividad influye sobre toda la organización de la empresa y actúa en todas las áreas como es el sector de la atención al cliente con una secretaria virtual. Para poder medir este valor, es necesario disponer de una serie de indicadores que nos permitan analizar los avances o retrocesos.
- Conocer la situación actual de la empresa
Es preciso conocer el funcionamiento de una organización para detectar qué sectores necesitan ser más productivos.
- Identificar las áreas de oportunidad
Conocer los procesos de trabajo de cada sector, como es el de la telesecretaria, permite aplicar una metodología propia para mejorar la productividad. En el caso de la atención al cliente con una secretaria online se debe analizar los factores internos –empresa- y externos- clientes-.
- Fijar objetivos
Los objetivos deben tener un enfoque productivo, al igual que ocurre con el equipo de trabajo. En este sentido, contratar a una telesecretaria es una apuesta asegurada.
- Fijación de plazos
Fijar unos tiempos medios para la realización de las tareas. De esta forma, los trabajadores dedicarán todos sus esfuerzos a finalizar el trabajo a tiempo.
- Involucración de los trabajadores
La productividad es un trabajo en equipo, por lo que los empleados deben estar comprometidos con el proyecto tal y como hace la secretaria virtual.
- Evaluación de la eficiencia productiva
La eficiencia productividad se mide en relación al aspecto financiero y de realización de procesos y/o mano de obra. En este apartado se incluyen las tecnologías empleadas.
- Cambios y mejoras
Mejorar la productividad es consecuencia de la realización de cambios y mejoras en el aspecto cualitativo y cuantitativo, donde entran en juego los empleados y la contratación de una secretaria virtual.
- Analizar y controlar la mejora y los resultados
Se debe realizar un estudio de la situación actual de la compañía para poder compararlo con los próximos estudios en los que se reflejará las mejoras aplicadas. Es decir, obtenemos los indicadores de inicio y finales. Si hemos mejorado la productividad gracias, en cierta parte, a la labor de la telesecretaria, debemos estar atentos de mantener esos niveles productivos.
