Actualmente, la competencia entre las empresas es mucho mayor que hace algunos años. Antiguamente, podrían existir diversos negocios sobre lo mismo, pero los desconocías debido a la lejanía de estos y la falta de Internet. Hoy en día, realizando una simple búsqueda en Google puedes encontrar numeras empresas sobre un mismo producto. En una era en la que tenemos todo al alcance de la mano, ¿cómo podemos diferenciarnos de la competencia?

Qué marca la diferencia con mi competencia

Al final, puede que los precios sean muy similares y que el producto o servicio que estás ofreciendo sea más o menos parecido. Entonces, si no puedes distinguirte por la calidad del producto, la distancia o el precio, ¿cómo puedes marcar la diferencia? La respuesta es mucho más sencilla de lo que imaginas: la atención al cliente.

Quizás todo lo relacionado con los productos o servicios sea muy similar. Sin embargo, si ofreces una atención personalizada, que haga sentir al cliente especial, lo más probable es que consigas fidelizarlo. Para ello, existen unos productos que puedes incorporar a tu negocio y que harán que tu imagen de empresa mejore considerablemente.

• Software de gestión de clientes o CRM. Un buen CRM ayudará a que tu negocio esté siempre bien comunicado y atendido. Conseguirás segmentar a tus clientes, podrás ofrecerles ofertas personalizadas y mejorarás la atención que reciben. Estos pequeños detalles hacen que una persona quiera volver a consumir un producto con nosotros o no.
• Atención de llamadas. Tener a alguien que se encargue de la atención al cliente es fundamental para conseguir una buena imagen empresarial. Por eso, puedes contratar los servicios de una secretaria virtual. Tu negocio estará atendido sin interrupciones y sin perder llamadas. Si eres autónomo, seguro que conoces la importancia de este paso.

De este modo, siempre estarás informado sobre cómo están tus clientes. Sabrás en todo momento quién te ha llamado y lo que sucede en tu negocio. Podrás acudir a reuniones sin descuidar la atención telefónica y conseguirás destacar entre tus competidores. ¡Atrévete a probarlo!