Desvío de llamadas para tu empresa: ventajas y tipos

¿Qué es el desvío de llamadas? Como su nombre indica es un servicio que permite desviar o transferir las llamadas que llegan de un teléfono a otro, sea fijo o móvil. Llamadas cuando no respondes por falta de tiempo o intención de respuesta.

Este servicio aplicado a negocios o autónomos es muy ventajoso en algunos aspectos. En primer lugar, permite estar conectado en todo momento. Si tienes que salir de forma imprevista de la oficina, si teletrabajas, si estás de vacaciones, etc.

Además, es un servicio que no solo permite desviar llamadas cuando no puedes contestar. Normalmente todos los operadores permiten desviar las llamadas en los siguientes casos:

• Todas las llamadas que recibes, sin importar el emisor.
• Cuando está hablando con otra persona.
• Cuando no se contesta la llamada tras dar varias señales.
• Cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura.

Se trata de un servicio que puedes personalizar y adaptar a tus necesidades. Es más, casi siempre es posible activar el desvío de llamadas y desactivarlo de forma telemática por la web o aplicación de la operadora.

Tipos de desvío de llamadas

Aunque estamos acostumbrados al desvío de llamada convencional existen varios tipos. Te explicamos en qué consiste cada tipo:

• El desvío de llamada directo. Es aquel en el que las llamadas se redirigen a otro número de teléfono de forma inmediata. En estos casos no se tienen en cuenta otros aspectos como ocurre en otros tipos de desvío.
• El desvío en cascada.  Tiene lugar cuando en lugar de tener un único destinatario, se especifican en orden de preferencia varios. Es decir, la llamada se desvía a un contacto, si este no contesta pasa al siguiente y así hasta que la llamada sea atendida.
• El desvío de llamada que permite al destinatario las llamadas que quiere recibir y las que no.

El desvío de llamadas es un servicio muy eficaz para las empresas, también para aquellas que tienen secretaria virtual. Ya que ellas tienen los conocimientos sobre la empresa para responder cualquier tipo de llamada.

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